El pasado 1 de Marzo se public\u00f3 la Ley 4\/2022, de 25 de Febrero, de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ\u00f3mica. Una ley que si bien sustrae del art\u00edculo 51.1 de la Constituci\u00f3n la obligaci\u00f3n que tienen los poderes p\u00fablicos en defensa de los consumidores y usuarios, ha querido aprovechar para incluir tanto en el pre\u00e1mbulo de la misma como en su disposici\u00f3n adicional tercera el malestar y denuncias de las personas vulnerables frente al desprecio de las entidades bancarias en el trato con ellas para promover una serie de requisitos que no tienen ni fecha ni plazo y que todo queda a una futura coordinaci\u00f3n con entidades como el Banco de Espa\u00f1a o Correos y Tel\u00e9grafos, S.A.. Es decir, de forma contundente, se habla de favorecer a las personas m\u00e1s vulnerables y aquellas de mayor edad con unos requisitos que son totalmente imprecisos y que a la postre es una refriega de vaselina para que quienes ya vienen sufriendo por ser vulnerables se crean lo que aqu\u00ed se dice.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Es curioso que esta ley recoge que el cierre de las oficinas bancarias no debe llevar emparejado el cierre de sus cajeros externos, algo que hoy no se da en ninguna entidad bancaria. Manifiesta un mayor incremento del personal para apoyar a las personas con menores capacidades digitales, para realizar las operativas necesarias. Como se ve, nada de nada y todo queda a que alguien pueda ayudar a que alg\u00fan mayor que entra en una entidad financiera como el \u201cLlanero solitario\u201d le digan en qu\u00e9 ventanilla puede ser atendido o bien le interroguen sobre todo el proceso que quiera llevar a cabo en esa entidad. Es decir, un interrogatorio completo que en la pr\u00e1ctica ni se hace con agrado ni se respeta al mayor y lo que es peor, \u00bfc\u00f3mo se demuestra que esas personas poseen menores capacidades digitales?. Siguiendo con el relato, obligan a instalar se\u00f1ales e indicaciones de prioridad en el uso de los cajeros autom\u00e1ticos por parte de personas vulnerables, es decir, que en la cola de un cajero situado en la v\u00eda publica habr\u00e1 que preguntar qui\u00e9n conoce o no la digitalizaci\u00f3n para llevar a cabo operaciones y en ese revuelo de personas alguno dir\u00e1 que es \u00e9l, cosa inviable y de mal gusto, porque en una v\u00eda p\u00fablica este tipo de medidas lo que puede dar lugar es a enfrentamientos personales o a poner en cada cajero un vigilante que tome el pulso digital de quien se pone en la cola. Por eso, ante esta inseguridad, la propia Ley dice que se promover\u00e1 la reserva de cajeros para estas personas. Eso de promover me suena, como siempre ha ocurrido, a no hacer nada.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s, curiosamente la propia ley habla de m\u00e1xima seguridad para proteger a los usuarios bancarios de robos, enga\u00f1os y estafas on line. Una vez m\u00e1s, todo queda en buenas intenciones, pero no dice que esa m\u00e1xima seguridad es s\u00f3lo una buena intenci\u00f3n del legislador sin ir m\u00e1s all\u00e1, porque claro, todo se queda para regularlo posteriormente. Es m\u00e1s, dicha Disposici\u00f3n Adicional Tercera, se limita a establecer que el Gobierno todo esto lo promover\u00e1 en coordinaci\u00f3n con el Banco de Espa\u00f1a como supervisor y especialmente, para favorecer la inclusi\u00f3n de las personas vulnerables y aquellas de mayor edad, sin que en ning\u00fan momento regule ni la edad, ni qui\u00e9nes son los mayores, Es decir, un claro papel mojado para contentar al vecindario.<\/p>\n\n\n\n
Todo esto que ha sido una respuesta sibilina a D. Carlos San Juan, valenciano de 78 a\u00f1os que colg\u00f3 en la plataforma \u201cChange.org\u201d la campa\u00f1a de \u201cno soy idiota, soy mayor\u201d y recogi\u00f3 m\u00e1s de 140.000 firmas para sensibilizar a los bancos del maltrato que hacen apartar a los mayores por no entender la tecnolog\u00eda, pues todos somos conscientes de c\u00f3mo mucha gente, despu\u00e9s de hacer una cola, se han ido sin llevar a cabo la oportuna operaci\u00f3n, porque nadie quer\u00eda atenderlos. Y no hablemos de los horarios, que eran limitados e inhumanos, en especial, con los m\u00e1s vulnerables que han aguantado colas de frio y agua cuando ten\u00edan un derecho preferente a que se les tratara con dignidad.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Pues bien, el Ministro de Consumo, despu\u00e9s de haber confeccionado un proyecto de ley de mucha literatura y haber realizado un pre\u00e1mbulo en la ley lleno de promesas y expectativas huecas, ha querido incluir a los m\u00e1s vulnerables y mayores que como bien ha dicho Carlos San Juan no son idiotas y \u00fanicamente tienen la experiencia de ser mayores.<\/p>\n\n\n\n
Esperemos que el desarrollo de la ley regule con claridad meridiana a estas personas que toda una vida han trabajado y han entregado sus mejores momentos para la sociedad civil, pero que ahora la tecnolog\u00eda y las distintas aplicaciones inform\u00e1ticas no les dan cabida por tener m\u00e1s edad.<\/p>\n\n\n\n
Y, por \u00faltimo, decirle al redactor de la Ley y, por tanto al legislador que no solo los bancos y entidades financieras maltratan a los mayores, porque las administraciones ya han cogido el mismo camino y para cualquier documentaci\u00f3n o tr\u00e1mite que alguien necesite de ellas, todo es por v\u00eda telem\u00e1tica, olvid\u00e1ndose que la administraci\u00f3n est\u00e1 al servicio del administrado, lo cual es un derecho y una obligaci\u00f3n y no como hoy ocurre en Espa\u00f1a que el administrado est\u00e1 al servicio de la administraci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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